Sua atualização do Windows 11 não está funcionando? Experimente meus 5 truques de solução de problemas favoritos

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Quando o Windows decide que não está interessado em concluir uma atualização, pode ser irritantemente inútil, cuspindo códigos de erro e mensagens enigmáticas que podem deixar até mesmo especialistas coçando a cabeça.

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Isso pode acontecer com uma atualização rotineira de recursos do Windows 11, mas é especialmente frustrante quando você tenta instalar o Windows 11 em um PC antigo.

Ao longo dos anos, pratiquei bastante esse tipo de coisa, incluindo centenas de sessões de e-mail com leitores tentando descobrir por que a atualização não está funcionando. O processo de solução de problemas às vezes pode ser entediante, mas geralmente há uma resposta.

1. Verifique se há atualizações ausentes, especialmente firmware

Ouvi vários leitores que encontraram problemas de atualização que foram resolvidos depois de rastrearem algumas atualizações cruciais de driver e firmware/BIOS.

Além disso: a Microsoft disse que esses 400 leitores não conseguiram atualizar para o Windows 11. Eles fizeram isso mesmo assim

Esse é um conselho especialmente útil se você estiver trabalhando com um PC antigo. Essas atualizações de firmware e BIOS muitas vezes podem resolver todos os tipos de problemas – grandes e pequenos.

2. Procure problemas conhecidos

É sempre uma boa ideia fazer isso antes você inicia a atualização. No entanto, se você esquecer essa etapa, o segundo melhor momento será quando você encontrar uma mensagem de erro durante a atualização.

A Microsoft mantém uma lista de problemas conhecidos para cada atualização importante em seu Painel de informações de lançamento do Windows. Expanda cada entrada à esquerda para ver a lista de problemas conhecidos e resolvidos para versões suportadas do Windows.

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É mais provável que problemas conhecidos apareçam nos primeiros meses após o lançamento de uma nova atualização de recurso. As incompatibilidades com software e hardware podem levar a Microsoft a impor bloqueios de compatibilidade temporários (conhecidos como “retenções de salvaguarda”) para sistemas com essas configurações específicas.

Você pode contornar um desses bloqueios atualizando ou desinstalando um programa incompatível ou pode adiar a atualização até que o problema de bloqueio seja resolvido. Você encontrará uma excelente discussão sobre as questões envolvidas com salvaguardas em esta página. Embora se trate nominalmente de uma salvaguarda específica, as quatro alternativas que descreve são universais.

3. Tente novamente!

Isso está perigosamente próximo de “Você já tentou desligá-lo e ligá-lo novamente?” Mas esse truque funcionou tantas vezes que não pode ser ignorado.

Primeiro, verifique o Windows Update para obter a versão do Windows atualmente instalada. Se houver alguma atualização pendente, instale-a e reinicie antes de continuar.

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Em seguida, desinstale temporariamente qualquer software desnecessário que possa estar atrapalhando. Preste atenção especial às ferramentas de sistema de baixo nível, como software antivírus, ferramentas de gerenciamento de disco e assim por diante. No caso de software antivírus, pode ser necessário baixar uma ferramenta do desenvolvedor para remover completamente o programa.

Desconecte todos os dispositivos periféricos não essenciais, especialmente discos rígidos externos e unidades flash USB que você não está usando para executar a Instalação.

Depois de fazer tudo isso, reinicie o seu PC e tente atualizar novamente. Na página de abertura, clique em “Alterar como a instalação baixa atualizações” e clique em “Agora não”.

4. Procure códigos e mensagens de erro

Se você estiver vendo uma mensagem de erro específica, especialmente se contiver um código de erro, tente procurá-la em seu mecanismo de pesquisa favorito. Vários leitores relataram que a reinicialização após usar o Rufus para realizar uma atualização resultou em uma mensagem que dizia “Ocorreu um erro de leitura de disco”. Encontrei a solução em um tópico do Reddit – no BIOS do PC, verifique a configuração de detecção SATA e altere-a de Intel (ou RAID) para AHCI. Adicionando site:reddit.com ou site:microsoft.com ao final de uma consulta de pesquisa é uma boa maneira de restringir os resultados a um único site.

Não siga cegamente as instruções encontradas em sites de terceiros, mas sempre vale a pena verificar se alguém relatou uma solução que funcionou para ele.

Se isso não movimentar as coisas, é hora de usar a grande arma.

5. Use a ferramenta SetupDiag para identificar a causa

O Windows cria arquivos de log detalhados sempre que tenta uma atualização. Esses logs não foram projetados para serem decodificados por meros mortais, e é por isso que a Microsoft criou um utilitário de diagnóstico para fazer esse trabalho para você.

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SetupDiag localiza e inspeciona esses arquivos de log e, em seguida, usa um conjunto de regras para criar um relatório legível sinalizando a causa mais provável da falha. Você precisará executar alguns comandos em uma janela de terminal para obter esse relatório, mas o processo não é difícil e os resultados valem o esforço. Veja como usá-lo.

1. Baixe o programa aqui: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=870142.
2. Crie uma pasta chamada C:\SetupDiag e copie o programa SetupDiag.exe que você acabou de baixar para essa pasta.
3. Em seguida, abra uma janela elevada do prompt de comando. Clique em Iniciar, digite cmde clique em Executar como administrador. Nessa janela do prompt de comando, digite cd c:\setupdiag e pressione Enter para mudar para a pasta que você acabou de criar
4. Execute o comando SetupDiag.exe /Output:C:\SetupDiag\Results.log. A saída desse comando é um arquivo de texto simples salvo na mesma pasta do arquivo do programa. Como etapa final, o aplicativo abre o arquivo de resultados no Bloco de Notas, permitindo examinar sua saída e descobrir o que fazer a seguir.

Não espere conselhos em inglês simples, mas os resultados, especialmente quaisquer códigos de erro, devem ser uma contribuição útil para qualquer pesquisa para identificar outras pessoas que tiveram o mesmo problema.

Aqui está um exemplo de um log do SetupDiag que um leitor me enviou recentemente.

O último item dessa página normalmente identifica o erro. Nesse caso, é uma “falha abrupta de nível inferior”, o que significa que algo deu errado no sistema operacional de origem, antes mesmo que a instalação chegasse ao sistema operacional de destino. O código de erro, 0xC1900209, está listado em este documento de suporte detalhado: “O usuário optou por cancelar porque o sistema não passou na verificação de compatibilidade para instalar a atualização.”

A correção foi dizer ao Setup para não baixar atualizações e drivers; depois de fazer essa alteração, a atualização foi concluída sem erros. Depois que o Windows 11 foi instalado, as atualizações necessárias foram instaladas sem problemas.

Você encontrará instruções completas para usar o SetupDiag em esta página.