Num grande passo em direcção a serviços governamentais contínuos, os EAU introduziram um sistema unificado que permite aos cidadãos dos Emirados renovar os seus passaportes e cartões de identificação dos Emirados num processo único e integrado. A medida, parte da iniciativa “Zero Burocracia”, promete reduzir os tempos de processamento, reduzir os obstáculos administrativos e transformar a forma como os cidadãos gerem os principais documentos de identidade.
Renovação em um passo
A Autoridade Federal de Identidade, Cidadania, Alfândega e Segurança Portuária (ICP) lançou um serviço inteligente que permite aos cidadãos renovar simultaneamente passaportes e cartões de identificação dos Emirados. Anteriormente, os indivíduos tinham que preencher solicitações separadas para cada documento, navegar em formulários diferentes e fazer vários pagamentos. O novo sistema consolida todas essas etapas em um processo contínuo por meio do aplicativo inteligente UAEICP.Cidadãos cujos passaportes expiraram e cujo ID da Emirates expirará dentro de seis meses agora verão a opção de renovar ambos os documentos em uma única página do aplicativo. A plataforma também permite que os usuários atualizem informações pessoais e fotografias sem a necessidade de reinserir os dados várias vezes.
Design orientado para o cidadão
O serviço integrado de renovação aborda diretamente as preocupações públicas identificadas durante a “Zero Burocracy Expo”. Muitos residentes expressaram frustração com a gestão de diferentes datas de validade para passaportes e bilhetes de identidade, o que muitas vezes causou confusão administrativa. Ao sincronizar o processo de renovação, o governo garante que os cidadãos não tenham mais vencimentos escalonados, simplificando a gestão de documentos.As autoridades destacaram que o desenvolvimento do sistema foi moldado pela contribuição dos cidadãos, evoluindo de uma simples melhoria de serviço para uma solução inteligente e abrangente. Isto reflecte um compromisso mais amplo com uma governação reactiva, onde os serviços são concebidos para satisfazer as necessidades reais do público.
Mais rápido e eficiente
Espera-se que a nova plataforma unificada reduza os tempos de processamento em pelo menos 50%, ao mesmo tempo que reduz as consultas e chamadas dos clientes em cerca de 40%. Apoia o objectivo nacional de simplificar procedimentos, melhorar a capacidade de resposta do governo e fornecer serviços mais rápidos e integrados.Ao centralizar a gestão de todos os passaportes e documentos de identidade de uma família inteira, a aplicação representa um grande avanço nos serviços governamentais digitais. A iniciativa prioriza a eficiência, a qualidade e o impacto tangível, aproveitando a tecnologia e as melhores práticas para facilitar a vida dos cidadãos com o mínimo de esforço.
Parte da burocracia zero
Este desenvolvimento faz parte da segunda fase do Programa Zero Burocracia Governamental (ZGB), lançado em Junho por Sua Alteza Xeque Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vice-Presidente e Primeiro Ministro dos EAU e Governador do Dubai. O programa visa estabelecer um modelo líder mundial para serviços governamentais, enfatizando soluções digitais proativas, fáceis de usar e totalmente integradas.O serviço unificado de renovação de passaporte e identificação dos Emirados exemplifica o compromisso contínuo do governo dos EAU em eliminar obstáculos administrativos desnecessários e criar um ambiente de serviço público moderno e centrado no cidadão.
