As redes privadas virtuais estão se tornando mais populares: quase metade dos adultos americanos relatam usar uma em uma pesquisa recente da CNET. Mas o que você faz se sentir remorso do comprador após assinar um serviço VPN?
As VPNs podem lhe dar privacidade de outras partes que podem espionar sua atividade online. Isso funciona criptografando seu tráfego e mascarando seu endereço IP para que você possa ocultar quais sites visita e acessar conteúdo de streaming com restrição geográfica.
Mas alguns serviços VPN são melhores que outros. Confie em nós, nós sabemos. Na CNET, testamos, avaliamos e revisamos rigorosamente dezenas de softwares VPN.
As garantias de devolução do dinheiro são um recurso comum na indústria de VPN. A maioria dos serviços VPN permite que você experimente o serviço por 30 dias e receba seu dinheiro de volta se não ficar satisfeito dentro desse período, de acordo com Marijus Briedisdiretor de tecnologia da NordVPN. Mas depende da marca. O padrão é 30 dias, mas alguns duram 14 dias enquanto outros vão até 60 dias.
Caso você precise de um reembolso de VPN ou cancelamento de serviços, primeiro você precisará solicitar um dentro do período de garantia descrito nos termos de serviço do seu provedor. A facilidade de todo o processo, porém, depende de alguns fatores-chave sobre os quais você deseja saber mais.
Principais condições para um reembolso de VPN
A maioria dos principais provedores de VPN oferece reembolso sem perguntas por seus serviços dentro de algum tipo de período introdutório. Esse período pode variar entre 14 a 60 dias, mas o mais comum é de 30 dias.
Dito isto, às vezes há restrições associadas à política de reembolso. Aqui estão algumas condições comuns:
- Uso pela primeira vez: Geralmente, você só tem direito a um reembolso de VPN se for a primeira vez que usa esse serviço específico.
- Método de pagamento: As políticas de reembolso para alguns provedores de VPN podem variar de acordo com a forma como você pagou originalmente pelo serviço. Por exemplo, se você usar um cartão-presente ou código de cupom, poderá ter problemas para obter um reembolso, dependendo do fornecedor.
- Limites de uso: Em alguns casos, você pode não ser elegível para obter um reembolso se você usou mais do que um determinado limite de dados para a VPN. Nenhuma das VPNs recomendadas pela CNET limita os reembolsos com base no uso de dados.
- Compras de terceiros: se você comprou na Apple App Store ou na Google Play Store, poderá estar sujeito às políticas de reembolso desses fornecedores terceirizados. Essas lojas de aplicativos geralmente oferecem uma avaliação gratuita de 7 dias, em vez de garantias mais longas de devolução do dinheiro. Provavelmente, você também precisará iniciar seu reembolso por meio dessas plataformas primeiro.
Como solicitar um reembolso ao seu provedor VPN:
O processo para obter um reembolso de VPN varia um pouco para cada provedor. Mas geralmente, o processo provavelmente será mais ou menos assim:
- Entre em contato com o atendimento ao cliente do seu provedor de VPN. Normalmente você pode fazer isso por e-mail, chat online ou às vezes por telefone.
- Indique o seu pedido: Diga a eles que você não está satisfeito com o serviço e que gostaria de cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso.
- Forneça os detalhes da sua conta: O atendimento ao cliente provavelmente solicitará a confirmação das informações da sua conta antes de prosseguir com o reembolso.
- Receba uma confirmação: Quando seu reembolso for aprovado e processado, você deverá receber algum tipo de confirmação do provedor de VPN.
A maioria dos provedores permite que você cancele sua assinatura online e solicite o reembolso através do atendimento ao cliente após o cancelamento. Tente fazer login e navegar até a página de faturamento para ver se há uma opção de um clique para solicitar um cancelamento.
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Desafios potenciais para obter um reembolso
Embora a maioria dos provedores de VPN facilitem o processo de reembolso, é importante compreender alguns desafios importantes que você pode encontrar ao longo do caminho:
- Exceder o prazo: Se uma política de reembolso tiver um período introdutório de 14 ou 30 dias, será mais difícil obter um reembolso se você exceder esse limite de tempo.
- Método de pagamento: Às vezes, seu método de pagamento pode impedir você de receber um reembolso. Por exemplo, Mullvad VPN não oferece reembolso para pagamentos feitos em dinheiro ou criptomoeda.
- Abuso de política: Se você violou os termos de serviço da VPN, provavelmente anulará seu direito a reembolso. Usar uma VPN para transmitir conteúdo que viole as leis de direitos autorais, por exemplo, pode anular sua elegibilidade para reembolso, dependendo dos termos e condições do seu provedor de VPN.
Se você tiver esses (ou outros) problemas para obter um reembolso de VPN, tente entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito para contestar a cobrança, de acordo com Fred Kwongvice-presidente e diretor de segurança da informação da DeVry University. Se você enviar à administradora do cartão de crédito uma captura de tela da política de garantia de devolução do dinheiro, ela provavelmente poderá partir daí e lutar por um reembolso em seu nome.
Dicas para um reembolso bem-sucedido
Existem algumas maneiras de aumentar suas chances de receber um reembolso de VPN.
- Desative a renovação automática: Isso evitará que você seja cobrado por um segundo mês de serviço, por exemplo, o que pode ser mais difícil de obter reembolso.
- Aja rapidamente: Quanto mais rápido você fizer sua solicitação de reembolso, maior será a probabilidade de ele se enquadrar na janela aceita para garantias de devolução do dinheiro.
- Seja educado e claro: Sempre que você estiver interagindo com agentes de atendimento ao cliente, ser gentil e paciente pode ajudar muito a conseguir o que deseja.
- Documente tudo: Manter registros de sua compra inicial, bem como qualquer histórico de contato com o suporte ao cliente, pode ser útil na hora de solicitar seu reembolso.
O resultado final
Solicitar um reembolso de VPN pode ser simples, desde que você siga os termos e condições do provedor e solicite dentro do período introdutório atribuído.
Dito isso, é importante estar familiarizado com as letras miúdas antes de assinar qualquer serviço. Ao fazer isso, você pode ter certeza de que, se ou quando desejar um reembolso, atenderá às condições para recebê-lo de forma rápida e fácil.
